Backstory a o čem bude tvoje práce?
Fidoo je fintech, který mění způsob, jakým firmy řídí své výdaje. Naše platforma jim pomáhá mít ve financích přehled, šetřit čas ⏱️, peníze 💰 a zbavit se zbytečné administrativy. Všechno digitálně, přehledně a bez chaosu.
A protože za dobrou platformou musí stát i skvělá péče, hledáme do týmu Customer Care Specialistu/ku. Člověka, na kterého se naši klienti můžou obrátit, když potřebují poradit, něco vyřešit nebo se zorientovat v našich produktech.
Nejde nám o co nejrychlejší „odbavení ticketu“. Chceme, aby klient dostal srozumitelnou odpověď, jeho požadavek se opravdu vyřešil a z kontaktu s Fidoo měl dobrou zkušenost. 💛
Co konkrétně bude tvou náplní práce?
🤝 poskytování skvělého servisu klientům a řešení jejich každodenních dotazů a problémů
📞 komunikace s klienty po telefonu – na příchozí i odchozí lince
📩 vyřizování e-mailové komunikace a požadavků klientů
💡 předávání informací o produktech Fidoo a pomoc klientům s jejich používáním
📝 administrativa spojená s řešením klientských požadavků
👥 spolupráce s dalšími týmy napříč Fidoo, když řešení vyžaduje zapojení dalších kolegů
Job Fit a koho hledáme?
Hledáme někoho, koho komunikace s lidmi opravdu baví. Měl/a bys umět naslouchat, pochopit, co klient potřebuje, a vysvětlit mu řešení jednoduše a srozumitelně – ať už po telefonu, nebo e-mailem.
Důležitá je pro nás pečlivost a schopnost věci dotahovat. Některé požadavky vyřešíš rovnou, u jiných bude potřeba zjistit více informací nebo zapojit kolegy z dalších týmů. Proto se ti bude hodit samostatnost, dobrá organizace a chuť hledat řešení místo toho, abys problém jen poslal/a dál. 🔎
Fidoo se navíc pořád vyvíjí, takže se budeš průběžně učit nové věci o našich produktech a fungování platformy. Čím lépe jim budeš rozumět, tím větší hodnotu dokážeš klientům přinést.
Hodit se ti bude:
- příjemná a srozumitelná komunikace po telefonu i e-mailem,
- schopnost naslouchat a hledat řešení,
- pečlivost a smysl pro detail,
- samostatnost a schopnost zorganizovat si práci,
- chuť učit se nové věci a postupně se stát člověkem, který se v produktech Fidoo opravdu vyzná. 💡
Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích:
Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Bezpečně. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.
Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra.
Najdeš u nás sdílená pracovní místa, focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy.
A pár dalších příjemností? 🐶 Dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě z šumavské pražírny Café Etincelle ☕ nebo různé slevy na produkty skupiny Direct – třeba na nákup auta nebo pojištění.
Baví tě hledat řešení a dělat klientům den o něco jednodušší?
Přidej se k nám do Fidoo. Pomůžeš firmám používat naše řešení naplno a budeš jedním z lidí, díky kterým pro ně Fidoo nebude jen další finanční nástroj, ale služba, na kterou se můžou spolehnout. 💛
Pokud vnímáš, že se na roli Customer Care Specialisty/ky hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LinkedInu skrz formulář níže.
Díky a těšíme se!
